今年以來，杭州旅遊市場強勁複蘇，為迎接即將到來的“五一”小長假旅遊高峰，杭州文旅部門提前謀劃，多措並舉，強化旅遊市場秩序監管，全力護航“五一”假日市場秩序平穩有序。一是周密部署，統籌全市假日旅遊工作。組織召開全市旅遊市場綜合監管工作會議，對旅遊市場整治特別是假日旅遊市場秩序工作進行了部署和強調。下發《關於加強“五一”期間旅遊市場秩序監管的通知》，要求切實維護假日旅遊市場良好秩序，突出重點、聚焦薄弱環節，強化多部門聯防聯控，堅決築牢旅遊市場秩序保障防線。二是加強督查，淨化旅遊市場秩序。節前，市文廣旅遊局樓倻捷局長帶隊對宋城景區進行督查。上城、西湖、拱墅、餘杭等文旅部門分管局長帶隊對轄區旅遊市場進行檢查。市文化市場行政執法隊開展旅行社規範經營“雙隨機”督查和導遊服務質量動態檢查，抽查旅行社40家、旅遊團隊23個，督促區、縣（市）文化市場行政執法隊加強轄區旅行社及從業人員監管。充分發揮全市旅遊市場綜合監管機製作用，聯合公安、市場監管、網信等相關部門，加強對旅遊市場聯合督查，重點加大對未經許可經營旅行社業務、“不合理低價遊”、旅行社采購不合格供應商等旅行社經營行為，對假日期間住宿價格調控監管等擾亂市場秩序行為的監管力度，加強對涉旅輿情的監測、預警、處置，全力維護“五一”市場秩序。聯合市旅遊警察支隊、上城區文化市場行政執法隊對黃牛攬客行為進行上門告誡。三是加強監管，優化旅遊消費環境。市文化市場行政執法隊召開全市“一日遊”旅行社規範經營座談會，聯合公安、市場監管、交通、城管等部門召開旅遊購物商場規範經營工作會議，就“一日遊”旅行社、旅遊購物商場規範誠信經營、優化服務質量提出要求。下發《關於進一步規範杭州市“一日遊”旅遊市場秩序的通知》，從宣傳招徠、旅遊合同簽訂、規範導遊帶團等方麵，要求各“一日遊”旅行社主動作為，切實承擔市場主體責任，堅守依法經營底線。四是加強培訓，提升旅遊服務質量。指導上城、拱墅兩區開展旅行社及計調人員全員培訓，聯合市導遊協會開展導遊人員業務培訓，提升旅行社規範經營水平和導遊人員綜合素質和服務質量。五是服務保障，提升遊客滿意度。通過“杭州文廣旅遊發布”官微等渠道發布假日旅遊提示，引導廣大遊客理性消費、錯峰出行，提高風險防範意識，在參加旅遊活動中審慎選團。暢通12345旅遊投訴渠道，發揮文化市場數字化監管作用，假日期間“文管在線”旅遊市場預警與投訴處理工作同步推進、同步處置，依法依規維護經營者和遊客合法權益，提高遊客滿意度。