這個春節，我們徜徉西子湖畔，享受了“水光瀲灩晴方好，山色空濛雨亦奇”的清幽之美；這個春節，我們泛舟富春江上，飽覽了“一折青山一扇屏，一彎碧水一條琴”的秀山麗水；這個春節，我們遊弋新安城廓，探尋了“煙柳畫橋，風簾翠幕，參差十萬人家”古樸氣韻。

一路春意盎然，一派欣欣向榮，加之隨處可見的喜笑顏開，比比皆是的張燈結彩，始於史上最長春節假期的甲辰龍年，之於杭州的初印象無外是：金龍獻瑞蘇千裏，玉燕銜春錦繡年。

一、假日旅遊走勢：春回大地，暖的是天氣，更是人氣。

自春節放假以來，杭州天氣整體呈現“低開高走”之勢，體感舒適的氣溫，讓人逐漸遠離了厚重冬裝的裹挾束縛，人們得以盡情享受春風細雨的溫柔，化身畫筆在城市街頭巷尾、山裏林間，靈動地描繪出屬於自己的那一抹鮮亮的成色，於是我們感受到了比天氣更為熾熱的人氣撲麵襲來：根據網絡預訂、客流監測、線上線下活動等多個維度數據，基於杭州城市大腦文旅係統分析，今年春節長假全市景點接待遊客1350.67萬人次，按可比口徑同比（以下簡稱“同比”）去年增長53.9%，同比2019年增長13.8%。其中，接待外地來杭遊客約為716.6萬人次（日均89.6萬人次），同比去年增長77.8%，同比2019年增長12.9%；全市涉旅總消費合計106.95億元，總消費金額較去年同期增長65.7%，較2019年增長11.8%。一是人氣足，省外客流占比上漲。從信令數據來看，春節假期較元旦假期省外遊客比重明顯增加，占比從38.2%上漲到47.3%；從航空數據來看，春節期間來杭航空客流達33.1萬人次，同比去年增長170.0%。二是開門紅，住宿接待放量明顯。從城市大腦文旅係統酒店數據來看，春節假期全市住宿設施接待過夜遊客189.8萬人次，同比去年增長60.0%。全市各酒店（剔除民宿、農家樂等其他住宿單位）平均入住率為48.1%，同比2023年增長12.2個百分點，與19年相比提升了6.7個百分點。三是消費旺，亮點頻出百花齊放。燈塔數據顯示春節期間杭州電影票房達到11218.8萬元（日均1402萬元），售出212.1萬張票（日均26.5萬張）；美團等OTA平台數據顯示春節期間杭州市夜間文旅消費規模占比約65.1%，較去年同期增長97.4%。

二、假日旅遊特點：喜迎八方，鞠的是人氣，更是福氣。

“山水相伴，湖城相依”，以獨特宋韻享譽四方的杭州，在今年春節繼續奉上“‘宋’福杭州年”係列活動，聯動各區、縣（市）及相關單位270餘項文旅主題活動，以及80餘項文旅惠民舉措，讓杭城充盈著“‘宋’福杭州年·新春送吉利”的新春喜慶氛圍。

（一）“宋”福杭州“龍”重登場。以“龍”為主題，打造春節期間全市聯動、全民共享、全平台共推的新春文旅活動新模式。一是發布杭城尋龍citywalk計劃。精選出西湖龍井、玉皇山（龍山）、拱宸橋避水神獸、龍塢茶鎮等30餘項內容，以手繪形式製作成主題長卷《杭州尋龍記》，精心設計發布了好運一條龍（運河體驗遊）、一夜魚龍舞（新春嘉年華）、龍的傳人（親子研學遊）等10條尋龍龘龘citywalk線路。二是開展舞龍快閃係列活動。精選蕭山河上板龍、淳安縣汾口草龍、臨平區星橋街道滾燈龍等各區、縣（市）的12支特色舞龍隊伍以“接龍”形式，在地標性建築、景點前輪番進行舞龍表演，開展“三江兩岸”杭式舞龍送福。三是推出景點集章打卡新玩法。結合時下年輕客群推崇的“集章式旅行”新玩法，在蕭山機場T3航站樓、杭州博物館、橋西曆史街區、杭州西湖龍井茶博物館等全城近100個代表性地點設置接龍“宋”福打卡點，已吸引超8萬人次參與。“宋”福杭州年活動啟動以來，受到各級媒體持續關注，其中央視新聞報道共計23次，央視新聞聯播5次，活動總曝光量超6億次，實現線上線下文旅消費超13.5億元。

（二）“福”報杭州“惠”遊全城。春節期間，市、區兩級文化旅遊主管部門與本地知名企業、優質景區、品質飯店等，聯名推出一係列優惠福利舉措，實力寵粉花式拉動假日經濟。一是策劃實施“宋福杭州年·新春送吉利”文旅促消費活動。自2月9日起，杭州市文化廣電旅遊局聯合吉利汽車集團、飛豬旅行、長龍航空、中國農業銀行杭州分行等杭州本土品牌企業，推出“宋福杭州年·新春送吉利”文旅促消費活動，讓正月裏“遊杭州、住酒店”的每一位外地遊客都有機會得到包括吉利整車、來杭機票、住宿代金券，以及都市圈文旅卡等實打實的優惠福利。活動啟動以來，引發了媒體爭相宣發和大眾普遍關注，“杭州拿出六輛汽車獎勵春節來杭遊客”微博曝光量超1100萬，話題榮登本地熱榜前九。二是定向發放文旅惠民卡，關愛留杭過年特崗外來務工人員。麵向規模以上製造業企業（不含國有及國有控股企業）在崗繳納社保職工和省市重大項目現場施工人員、後勤保障人員等兩類春節在杭留崗群體，免費發放6萬張全年可無限次暢遊26個重要景點的“杭州文旅惠民卡”。三是推出新春讓利折扣遊，八十餘項優惠舉措招徠八方遊客。西溪濕地、臨安大明山景區、桐廬瑤琳仙境、嚴子陵釣台、大奇山、天目溪漂流，以及杭州東方文化園景區、富陽通天飛瀑景區等多個景區推出了麵向不同群體、不同幅度讓利的門票減免優惠政策，還有涵蓋酒店套餐、自助晚餐、景區暢遊通票、研學體驗、優惠演出門票、龍年文創周邊、“機票+酒店（景區）組合優惠”等內容共計80餘項優惠文旅產品，拉高龍年新春遊玩性價比。

（三）“樂”活杭州最“藝”江南。春節期間，市、區兩級文廣旅遊部門立足本地特色，采取線上線下相融合的方式，精心組織開展了富有濃鬱地方特色的歡樂新春係列活動，推出包括文藝演出、民俗活動、非遺展演，以及展覽展示等在內的文化活動千餘項，用海量的公共文化供給、鮮活的文藝表現形式，為全市廣大人民群眾和來杭遊客奉上一道又一道精致的文化“年夜飯”。龍年新春期間，杭州圖書館除了市民中心總館和29家主題分館，還聯動13家區、縣（市）圖書館以及90家建在小區、市民身邊的杭州鄰裏閱讀空間，共同開展770餘場涵蓋走讀研學、讀書沙龍、音樂欣賞、書法國畫、非遺體驗、宋韻木玩等精彩紛呈的全民閱讀推廣活動，讓書香年味飄滿全城。上城區舉辦“德壽望龍”——德壽龍年新春美學藝術展、東方民間醒獅藝術展、2024龍年非遺新春廟會等活動；拱墅區“龍韻華章•年味小河”文藝生活市集，20+文創手作精彩呈現，讓遊客看見美麗，創作美好；西湖區開展西溪濕地新春探梅節、靈山景區第二屆新春祈福大廟會，用千盞花燈彰顯年味；濱江區在商業綜合體、古鎮老街組織舉辦“欣欣向龍 共赴新春”係列活動，帶給遊客年味新體驗。蕭山區舉辦“似水‘樓’年，龍行龘龘”第六屆年俗文化節、龍巡東方•文化園祈福節等特色文化活動，融入國潮、非遺、漢服等元素，打造有記憶、有溫度、有情懷的場景；餘杭區緊扣“溯•”文明聖地之旅等遊線特點，啟動接龍“宋”福遊線打卡活動，解鎖假日餘杭文旅新玩法；臨平區舉辦“杭州超山梅花節”，通過“梅花印象”花車巡遊、“梅”好休閑集市、“梅”報春來——微型盆景展，以及“梅”影墨香書畫創作等係列活動，豐富遊客探梅體驗；錢塘區頭蓬老街將傳統和時尚交彙融合，燈籠喜氣盈盈，彩燈流光溢彩，不僅為城市增添了色彩，也讓市民感受到了濃濃的年味兒。富陽區以龍門古鎮為代表，開展融合天子巡街、漢服巡遊、打卡快閃等古鎮實景遊活動；臨安區各村落景區、露營地等組織策劃了一係列年俗活動，賦能鄉村旅遊；桐廬縣聯合桐君山、嚴子陵釣台、瑤琳仙境、大奇山國家森林公園、天目溪漂流等景區聯合推出“龍行大運•福滿桐城”活動；淳安縣文昌鎮的“方仙翁廟會”、金峰鄉“火把搶縣官”、井塘“堂主巡遊”等經典傳統民俗文化活動，吸引了攝影愛好者和廣大遊客前往“記錄”生活；建德市在古城老街設置多個點位打造宋韻燈會，配合以漫步老城牆、遊逛宋韻文創、品嚐國風美食等多種方式，體驗不一樣的宋“潮”生活。

（四）“玩”轉杭州點“亮”新春。春節期間，為了充分滿足遊客的出行需求，杭州各地還紛紛推出豐富多彩的文旅產品，吸引遊客體驗不一樣的杭州。一是逛文博成為今年春節追捧的史上新玩法。除了飛來峰景區、湘湖景區、西溪國家濕地公園、植物園等傳統景區在春節期間客流較大外，“博物館裏過新年”成為新的潮流，根據城市大腦文旅係統信令數據顯示，浙江自然博物院（杭州館）、浙江省地質博物館、南宋遺址陳列館等文化場館受到市民遊客的喜愛，春節期間累計接待遊客超過8.9萬人次。二是燈光秀成為各地延長遊客駐留時間，挖掘增量消費市場空間的新手段。今年春節期間，錢江新城燈光秀以“金龍煥新春 杭城歡樂年”為主題，用生動畫麵描繪金龍駕著祥雲在杭州地標建築中穿梭，還結合穿插介紹杭州的過年習俗，展現家家戶戶慶新春的喜慶畫麵連日來吸引了眾多遊客前來打卡，也成為錢塘江兩岸一道別致的風景線。此外，包括上城、濱江、蕭山、錢塘江南岸、臨平等地也紛紛推出了相關主題的燈光秀，用閃亮的霓虹點亮整個城市璀璨夜空，各地寓意美好、立意新穎的燈光秀，儼然成為來杭遊客安利打卡的重要旅遊選項。三是新場景催發生成假日旅遊新藍海。拱墅區會同杭州商旅集團（運河集團），聯合“王的手創”，以手工鼇魚燈裝飾8艘運河遊船、10艘公交船，吸引遊客乘坐龍燈福氣船遊運河，領取新年好彩頭；富陽區以富春山居為背景，融合“尋龍覺”和AI智能科技，帶領遊客開啟了一場以畫為境的文化沉浸式實景劇本遊；建德市江南喀斯特景區推出“小土豆躺營”項目，以遠離城市喧囂、享受鄉間野趣為噱頭，吸引遊客“慢”下來。

三、假日旅遊保障：保駕護航，送的是福氣，更是和氣。

應對春節期間市民大眾強烈出遊意願，以及伴之而來的客流接待壓力，杭州文旅人堅持放假“不放鬆”、服務“不打烊”，以實際行動築牢安全底線，以真情服務守護城市名片。一是加強值班值守。認真執行領導帶班、重要崗位專人值班、關鍵崗位24小時值班和信息報告製度。節日期間，市、區兩級文旅部門主要領導、分管領導靠前指揮，深入假日旅遊一線開展督導，全市文旅係統在崗在位、恪盡職守。二是加強市場監管。春節期間，全市共派出執法人員1602人次，檢查經營單位823家，發現並處置違法違規問題7個，發現並整改安全生產隱患問題61個；依托“文管在線”係統，視頻監控巡查互聯網上網服務營業場所250家。持續開展旅遊目的地地麵秩序巡查，假日期間，驅趕野導48人次，處罰1人次，全市春節期間假日旅遊市場秩序井然。三是妥善處置投訴。堅持實行首問負責製，以遊客滿意為目標，耐心細致做好各項服務工作，積極有效化解旅遊糾紛。春節期間，共接到文旅舉報、投訴75起，110社會聯動63起，所有投訴件均已妥善處置。